Как проходит вызов мастера — 6 шагов от заявки до гарантии

Вызывать мастера домой многим неприятно: в квартиру заходит чужой человек, непонятно, сколько это займёт, сколько вы заплатите и что делать, если что-то пойдёт не так. Поэтому описываем подробно, шаг за шагом, как проходит вызов у нас — от заявки до гарантии. Без общих слов и без сюрпризов в конце.

Шаг 1: заявка — что спрашиваем и почему

Заявка занимает 2–3 минуты. Мы спрашиваем четыре вещи, и у каждой есть конкретная причина.

• Описание проблемы. «Течёт под мойкой» и «нет горячей воды» — это разные наборы инструментов и разные мастера. Чем точнее опишете, тем выше вероятность, что сразу приедет человек с нужным оборудованием.
• Фото. Самый важный пункт, и его чаще всего пропускают. По фото видно модель смесителя, тип сифона, диаметр трубы и состояние разводки. Именно фото решает, будет ли точной вилка цены, названная по телефону.
• Адрес. Нужен, чтобы назначить мастера из ближайшего района — отсюда и выезд за 30 минут. Точный номер квартиры вы называете уже при подтверждении времени.
• Удобное время. Работаем 07:00–24:00 без выходных, так что можно выбрать вечер после работы, а не брать день отпуска.

Шаг 2: подтверждение — когда звоним

Перезваниваем обычно в течение 10–15 минут после заявки. Этот разговор не про продажу и не для того, чтобы вас на что-то уговорить. В нём мы согласуем три вещи: что именно происходит, вилку цены «от–до» по описанию и фото и время приезда.

Если уже на этом этапе видно, что работа дороже, чем кажется — говорим сразу, по телефону. Лучше потерять заказ в разговоре, чем поставить вас перед фактом, когда мастер уже стоит в прихожей. О том, как распознать честную оценку у кого угодно, мы писали подробнее в тексте как не переплатить мастеру.

Шаг 3: приезд

Мастер звонит, когда выезжает, и второй раз — когда он уже у дома. Никто не стоит под дверью без предупреждения. Приходит в рабочей одежде с логотипом, по просьбе показывает документ. Надевает бахилы или снимает обувь, раскладывает коврик под местом работы и приносит свой инструмент — не просит ваш молоток и не спрашивает пылесос.

Вы можете остаться в комнате и смотреть за руками, а можете уйти в другую комнату. И то, и другое нормально, никто не обидится. Если дома дети или животные, скажите об этом при подтверждении: мастер уберёт инструмент и закроет дверь в помещение.

Шаг 4: диагностика и цена — ДО работы

Это самый важный пункт статьи. Мастер сначала осматривает поломку, потом называет точную сумму, и только после вашего согласия берётся за ключ. Никогда не наоборот.

Если после осмотра выходит дороже, чем в вилке по телефону — например, труба в худшем состоянии, чем было видно на фото — мастер показывает это на месте и объясняет, что изменилось. И тогда вы имеете полное право сказать «нет». Никаких штрафов, никакого давления и никакого «я же уже приехал». Вы платите только за диагностику — 100 злотых, о чём предупреждаем заранее — и на этом всё. Если же заказываете ремонт, диагностика входит в стоимость услуги и отдельно не оплачивается.

Сумма, которую вы услышали до начала работы, — это сумма в документе. Цена не растёт в процессе, кроме случая, когда вы сами попросили дополнительную работу: тогда она оценивается и согласуется отдельно.

Шаг 5: работа и уборка за собой

Типовой ремонт занимает от 30 минут до 3 часов: замена смесителя — 40–60 минут, установка унитаза — 1,5–2 часа, монтаж бойлера — 2–3 часа. Конкретные сроки по видам работ мы собрали в отдельной статье о том, сколько времени занимает ремонт.

После завершения мастер проверяет работу вместе с вами: открывает воду, смотрит герметичность соединений, запускает прибор. Старые детали и упаковку забирает с собой — старый смеситель не остаётся на вашем балконе. Подметает или убирает пылесосом место работы. Пыль после штробления — отдельная история: там мы накрываем мебель и пол плёнкой ещё до начала.

Шаг 6: оплата и гарантия

Вы платите после выполнения работы и после проверки, что всё работает. Предоплату за работу мы не берём. Аванс появляется только тогда, когда вы заказываете через нас дорогой материал под конкретный заказ — и об этом говорится заранее.

Вы получаете документ с датой, перечнем выполненных работ и сроком гарантии. Гарантия на работу — до 3 лет в зависимости от вида работ. Если за это время та же поломка вернётся, приезжаем повторно бесплатно. Обратите внимание на одну вещь: гарантия на нашу работу — это не то же самое, что гарантия производителя на технику. Эту разницу мы разбираем в статье про цены на сантехнические услуги, где отдельно описано, что входит в стоимость.

Что делать, если что-то не так

Не каждый вызов проходит идеально: мастер может задержаться, не привезти деталь или просто вам не понравиться. Поэтому:

• Во время визита: скажите об этом мастеру прямо. Большинство вопросов решается на месте за две минуты.
• Не помогло: напишите нам в Telegram или на info@zlota-raczka24.pl. Отвечаем в тот же день.
• Поломка вернулась в течение гарантии: сообщите номер документа. Приезжаем исправить бесплатно.
• Что-то повреждено: сообщите сразу, лучше с фото. Ущерб по нашей вине исправляем за свой счёт.

Вы также можете попросить другого мастера на следующий заказ, не называя причины. Это нормально и не требует объяснений.

Частые вопросы